游客乘兴而来、败兴而归

在苍山洱海看日落，在丽江古城沐夕阳……诗情画意的秀美风景，多姿多彩的民族风情，助力云南沦为许多人旅游渡假的选用。然而，近些年“丽江酒托”“导游侮辱游客”“不消费不想回头”等事件，看起来在“想象的云南”和“现实的云南”之间构筑了一道高墙，让不少游客乘兴而来、败兴而归。8月以来，云南在全省范围积极开展“强制消费”、购物商家“低定价、低贿款”等引人注目问题专项整治，尽管“购物滋扰电话较少了”，有一些大力效果，但诸如“零负地相接”导致的乱象，却没“低头”之势。

所谓“零负地相接”，就是部分云南地相接旅行社，为从外省招募游客，必须缴纳给外省旅行社一笔“人头费”，然后旅行社再行“转手”给当地导游。这就相等导游还没有开始带团，就先“盈”了一笔，接下来强制游客购物、减少自费项目，也就出了“顺理成章”的事。

如此“再行花钱拉客户，再行强迫消费获得收益”的经营方式，收益多少与游客的团费牵涉到，只与购物商家的贿款连接，相当严重变形了旅游行业的市场机制，大大拉低游客的旅游体验。为什么病态的“零负地相接”坚强不存在?从大的层面来说，2015年全省旅游产业综合增加值为1858.6亿元，占到整个社会增加值比重的13.52%，造就就业人数多达698.02万人，对经济社会发展的贡献可见一斑。如此极大的旅游市场中，如果市场综合监管不做到，从业人员法律意识缺乏，那么就不免鱼龙混杂，“零负地相接”大自然不具备生长的空间。

另一方面，是一些旅游从业者抱着有的一种短视心态。“零负地相接”看上的是游客数量，期望的是“消费大户”，倚赖的是一锤子买卖，却从不在乎潜在的“回头客”，更加不考虑到口碑对整体旅游收益的影响。

事实上，从这几年各地旅游的情况看，服务质量的强弱，口碑形象的优劣，早已在相当大程度上促成游客“用脚投票”，影响一个地区的旅游业将来发展。百舸争流，奋楫者再行。要想要确实从源头上根治“零负地相接”，杜绝强制消费，在增大专项整治力度的同时，也必须超越因循守旧的思想囚禁，把转型升级作为旅游文化产业发展的“关键一招”，逆守株待兔为主动出击，深化旅游管理体制的改革，增强旅游市场秩序的监管，引领企业由低层次的价格竞争向注重质量与诚信的发展方向改变。

这不仅是云南旅游必须留意的，也某种程度是各地旅游必须引以为戒的。四季游人如织、门票却分文不取的杭州西湖，毫无疑问是以更加将来的眼光发展当地旅游的典范。一个地方，依赖得天独厚的资源、便捷的交通，可以更有游人无数，沦为旅游景点;但只有依赖体贴的服务、高质量的游览体验，才能觅游人的“心”，沦为度假胜地。

在这一点上，云南缺少的决不是先天的禀赋，而是更加多“断腕”的决意和冷静的功夫。

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